笑顔は立派な技術だよ
「接客の基本は明るく笑顔でいらっしゃいませ！」
これは接客業なら当たり前のこと。「今日入社したあなたにもできるはず～」と店長に言われた経験ありますよね？
それはウソです。
笑顔で明るく入店を促す挨拶を売り場に立っている７～８時間もの間、ずっとできるスタッフは現実には、なかなか居ないと思います。新人さんには実は至難の業です。
そもそも、笑顔だと伝わる笑顔ができるようになるにはトレーニングが必要なのです。私は「笑顔研修」という研修を受講した経験があるのですが、欧米の子供たちは幼いころから躾として笑顔の訓練をするそうです。ところが、日本人は小学校でニコニコしていると、ヘラヘラしていると受け取られ、「真面目に授業を受けなさい」などといって叱られますね。そのような環境で育ってきた私たちにとって、営業スマイルを即座に表現することが容易でないのは当然でしょう。そして、笑顔は意識していたとしてもキープするのはさらに難しいものです。私たち、、、人間だもの。大量に納品された商品をたった一人で開封し、汗拭く間もなく開店準備、開店の音楽が流れだしたが、トイレに行きたい、、、このような状況でもお客様の顔を見たら途端に笑顔、、、無理。私たち、人間だもの。
しかしながら、笑顔のもたらす効果は、どんな必殺技よりも効果がありますね。販売員にとってのかめはめ波、いや、もっとか、元気玉でしょう！反射的、且つ、自然に元気玉を打てるようになれたら最強ですね。また、大量の商品知識を詰め込むよりも効果は万能ですよね。おら、わくわくしてきたぞ！と思えてきたら、さあ修行すっぞ！
そうなのです。笑顔は修行で作れます。悟空同様、日々筋トレ、表情筋を鍛えれば良いのです。
【笑顔筋トレ】
①鏡の前に立つ
②割りばしをくわえる
③口角が割りばしより上に来るように引き上げる
簡単3ステップですね。もちろん、一回で効果を実感していただけるものではありませんので、継続をおすすめします。鏡の前に立つ習慣のタイミングに組み込んでしあうのがおすすめです。メイクアップ時、歯磨き時などがいいでしょう。１週間続けてみて、口角を引き上げる感覚がつかめてきたら、割りばしなしでもOK。
今日一日、お客様に笑顔を提供できたな☆と思えたら、あなたは最高のスタッフです。もしも、売り上げが０円だったとしても、あなたのお店の価値は確実に向上していますよ！！
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